適用範圍
適用 Odoo 19；方案、部署、模組、權限及服務商資格依正文條件，並非所有資料庫均已啟用。
研究方法
依據 Odoo 19 與適用官方政策研究；沒有新增 Odoo 操作、付款或訊息實測。
先確認你要接的是 WhatsApp Business Platform，而不是把手機 WhatsApp Business 應用直接連進 Odoo。Odoo 19 原生 WhatsApp 是 Enterprise 應用，不適用 Community。本指南提供準備與設定順序，沒有開帳戶、發送訊息或執行收發測試。
目錄
接入前由誰持有帳戶與號碼
需要可管理的 Meta 商業／開發者帳戶、WhatsApp Business Platform 帳戶與合適的企業號碼。原生整合不相容個人 WhatsApp 或一般 Business App 帳戶；既有號碼如需移轉，先按 Meta 遷移文件確認影響，不假設原手機使用方式維持不變。
香港小型團隊可先指定商業帳戶擁有人、號碼管理員與實際客服人員，確保離職後仍可管理。另核對 Meta 對業務驗證、號碼及權限的實際要求。Odoo 訂閱與 Meta 訊息費是不同項目，本指南不沿用固定價目或免費發送承諾。
官方設定入口與連線順序
Odoo 入口為 WhatsApp → Configuration → WhatsApp Business Accounts → New。由 Meta 開發者控制台取得 Phone Number ID、Access Token、App ID、WhatsApp Business Account ID 及 App Secret，放入對應欄位；Name 是內部辨認名稱。憑證只由獲授權管理員保管，不貼進公開文章、截圖或對話。
填好設定後，官方 Test Connection 用於檢查連線設定，並取得 Callback URL 與 Webhook Verify Token。短期 access token 不宜當作正式上線的長期憑證；按官方章節設置合適的永久 token 與所需權限。連線成功不代表來訊會送到 Odoo。
Webhook 要驗證也要訂閱事件
在 Meta 的 WhatsApp 設定使用 Odoo 提供的 Callback URL 與驗證 token 完成驗證，再訂閱所需事件。Odoo 19 文件列出 account_update、message_template_quality_update、message_template_status_update、messages、template_category_update。只貼網址而沒有訂閱 messages，不能當作完成來訊配置。
另查正式號碼／Phone Number ID 是否對應相同帳戶，及負責通知的 Odoo 使用者。出站成功而入站沒有紀錄時，先查回呼驗證、事件訂閱、號碼及使用者分派，不先重建所有範本。
服務視窗與範本不能混為一談
WhatsApp 官方政策的客戶服務視窗為最後一則使用者訊息起計 24 小時，每次使用者來訊會重設。視窗內可按政策回覆非範本訊息；視窗外只能使用已批准範本，仍須符合接收許可與用途規則。因此「所有訊息都只能靠範本」並不準確。
Odoo 19 文件另描述 15 日的對話通知分派行為；那是 Odoo 操作人員通知邏輯，不是 Meta 自由回覆期限。不要因 Odoo 仍顯示討論對話，就推論可在視窗外任意回覆。
為虛構報價通知設計範本時，列出客戶名稱、報價參考與連結的變數來源，確認範本模型與資料一致，再按官方流程提交 Meta 審核及同步狀態。未批准或停用的範本不能當作可用；本文沒有提交任何範本。
雙向驗收要保留哪些結果
後續獲授權驗收應分開記錄：Test Connection 結果、對指定同意收件人的出站狀態、同一號碼回覆到 Odoo 的紀錄、正確操作人員通知，以及視窗外範本條件。以交易／訊息識別碼及時間核對，不把「已按發送」等同送達或已讀。
若未收來訊，先比對 Meta 事件與 Odoo 帳戶；若範本無法發送，先查審核狀態、語言、變數與服務視窗；若只有部分人收到通知，查 Odoo 分派設定及既有對話路由。下一步先完成帳戶、號碼、管理權與客服分派清單，再安排正式接入。
參考來源
- Odoo 19 WhatsApp
僅 Enterprise 適用、帳戶相容、設定、Webhook 訂閱、範本及操作人員分派。
來源查核日期
- WhatsApp Business Messaging Policy
24 小時客戶服務視窗、視窗外的已批准範本、許可及政策責任；不宣稱固定訊息價格。
來源查核日期