Odoo 19 Discuss：分清頻道、內部備註與客戶訊息

以溝通選擇表、外部標記提醒及官方預設回覆路徑，協助團隊在 Odoo 19 保留上下文並核對收件人。

APAA發佈日期 2026年6月6日內容修改日期2026年10月21日適用版本：Odoo 19

適用範圍

適用 Odoo 19；各流程須具備相應應用、訂閱、權限及郵件設定。例子均為虛構，介面翻譯可能不同。

僅核對 Odoo 19 官方文件；本輪沒有新增 Odoo 產品實測。來源核對僅涵蓋下列 scope。

輸入訊息之前，先選擇決定應存放的位置。單一報價的討論應連接相關記錄；團隊通用流程問題則放在合適的 Discuss 頻道。本文依據 Odoo 19 官方文件，沒有進行即時通知或權限實測。

討論區只存在於有提供該功能的記錄模型，並非 Odoo 每個畫面或記錄都有。訊息內貼上記錄連結，不代表對方獲得存取權。先決定在哪裏記錄結果，讓接手同事毋須搜尋私人對話也能理解決定。

以虛構報價折扣為例，備註可寫「修訂報價前需要批准毛利」。選 Log note，標記內部同事，並核對提及清單中所選身份。@標記會按通知設定發出提示，不代表所有被提及的人都必然永久成為追蹤者，或可以查看所有記錄。

「內部」有一項重要官方例外：Odoo 19 說明，在內部備註標記外部聯絡人，對方會收到內容及直接附於該備註的檔案電郵；回覆會記入討論區，對方亦會加入追蹤者。不要在毛利或人事備註標記客戶聯絡人。內部模式標籤不能取代收件人檢查。

通知客戶時，使用 Send message，核對包括追蹤者在內的收件人。有需要時展開編輯視窗，仔細檢查對象及附件。對外內容應說明已議定的下一步，不應直接轉發形成決定的內部討論。

在 Channels 旁按加號建立頻道，再查看設定及 Privacy。Authorized Group 控制誰可加入；Auto Subscribe Groups 自動加入所選群組成員，兩者用途不同。將頻道命名為「管理層專用」不等於已設定權限。

以虛構交付頻道為例，記錄用途、成員負責人及最終任務決定存放位置。成員檢查包括訪客及邀請。即使原記錄受限，把討論複製到較廣泛的頻道仍可能披露資料。

Odoo 19 官方路徑為 Discuss → Configuration → Canned Responses。建立快捷字及替換文字。虛構例子可用「請提供訂單編號及簡短問題描述」，不要把真實客戶資料放入重複使用的回覆。

Authorized Group 留空時，只有建立者可使用；需要供支援團隊使用時，加入合適群組。即使管理員能編輯別人的回覆，也不代表沒有對應授權群組便可以使用。

在支援的對話或討論區，使用加號選單的 Insert a Canned Response，或輸入 :: 搜尋。發送前覆核插入文字。這是保存文字的工具，不代表相關動作已完成，也不保證出貨日期等資料仍然正確。

官方文件指出，編輯已發訊息不會重新寄出更新版本。實質修正應作為新的溝通決定，修改儲存文字不能收回已送達電郵。

首次採用時，選一種記錄及一個團隊頻道，寫下三項規則：內部決定放哪裏、誰可以對外發送，以及最終結果如何記錄。若目前權限與責任不一致，可請 APAA 將規則整理為設定範圍。